8 фраз, которыми пользуются лидеры с развитым эмоциональным интеллектом

Оригинал статьи: The Enterprisers Project

Включите эти простые действенные выражения в свой арсенал, и вы станете на шаг ближе к эмоциональному лидерству. Представляем вашему вниманию материал, который еще не публиковался на русском языке.

Эмоциональный интеллект — обязательный мягкий навык для современного руководителя. Лидеры с высоким индексом EQ (эмоционального интеллекта) заметны сразу: окружающие сами к ним тянутся. Такие руководители по-особому взаимодействуют с коллегами и подчиненными. «Эмоционально развитые люди хотят работать под началом таких же эмоционально компетентных людей, — говорит Джонатан Фельдман, ИТ-директор из города Ашвилл, Северная Каролина. — Но как подчиненные понимают, что имеют дело с прокаченным эмоциональным лидером? Прежде всего, они оценивают, готов ли начальник признавать собственные ошибки, а также заслуги окружающих». Судить об этом помогают следующие высказывания: «Я был не прав», «В этой ситуации вы правы», «Я потерпел неудачу в этом вопросе, потому что не выполнил пункты A, B и C».

Ниже вы найдете еще 8 фраз, которые помогут выстроить эффективные коммуникации в команде. Они довольно просты, но при этом обладают большой силой. Начните прибегать к ним каждый день, ведь эмоциональный интеллект требует регулярной тренировки.

Фраза 1. «Расскажите мне больше»

«Лидеры с развитым эмоциональным интеллектом, как правило, обладают отличными навыками общения. Они понимают, что люди могут по-разному интерпретировать одну и ту же ситуацию, и поэтому никогда не делают поспешных выводов. Они всегда просят собеседника прояснить его точку зрения: «Расскажите мне больше об этом», «Что вы имели в виду, когда сказали (сделали) это?» Именно эти фразы позволяют избежать ошибочных суждений», — уверяет доктор Нита Бхушан, консультант по эмоциональному здоровью и автор книги «Emotional GRIT». По мнению эксперта, когда лидеры выражаются подобным образом, собеседники чувствуют, что к ним проявляют интерес и даже сострадание, а не пытаются оценить или осудить.

Фраза 2. «Как вам удобнее общаться?»

Лидеры с высоким EQ не делают предположений о том, как другие предпочитают получать от них информацию. Например, некоторые люди любят вести беседы с глазу на глаз, а другим привычнее общаться с помощью электронной почты. Эмоционально развитые лидеры выясняют предпочтения собеседников и учитывают их, чтобы выстроить максимально комфортную коммуникацию в команде. «Эмоциональные лидеры умеют быть эмпатичными. Они не жалеют времени, чтобы лучше узнать другого человека, поинтересоваться, как ему удобнее общаться, по каким каналам он предпочитает обмениваться сообщениями, — отмечает Колин Эллис, автор книги «The Conscious Project Leader». — У каждого из нас есть свой излюбленный способ коммуникации, и настоящие эмоциональные лидеры уделяют внимание таким «мелочам».

Фраза 3. «Я ценю вас»

Обратная связь — одна из областей, в которой лидерам с развитым эмоциональным интеллектом нет равных. Вот любимая фраза Санджая Малхотры, технического директора компании Clearbridge Mobile: «Выглядит просто отлично!». «Наверное, звучит слишком просто, — говорит он. — Моя команда изо дня в день трудится над созданием продуктов, и все гордятся своей работой. Но иногда люди начинают нервничать из-за авралов или наплыва задач, поэтому я стараюсь при каждом удобном случае напоминать, как каждый из них важен для дела. На первый взгляд, это незначительный жест, но я знаю, как членам команды приятно слышать, что их труд не остается незамеченным».

Фраза «Я ценю вас» годится не только для управления командой, с ее помощью можно выстраивать крепкие личные отношения с коллегами, подчеркивая высокую степень взаимного доверия. Каждому приятно услышать в свой адрес слова «отличная работа», однако если вы добавите к этому еще и подробности, то ваше сообщение станет более значимым и приобретет большую силу воздействия. Эксперты советуют использовать формулу: «Я ценю то, что вы делаете, потому что …».

Фраза 4. «О чем вы думаете?»

«Обратная связь для лидеров с высоким EQ — это улица с двусторонним движением, — говорит Колин Эллис. — Такие руководители открыты для разных точек зрения и никогда не перестают спрашивать мнение окружающих и обсуждать разные идеи». Эмоциональному лидеру легко признать факт, что он не является самым умным среди присутствующих, поэтому он не стесняется приглашать других высказаться.

Фраза 5. «У меня другая точка зрения»

Лидеры с высоким EQ не уклоняются от сложных разговоров. Они используют разногласия как возможность для начала диалога, в ходе которого можно будет найти общий язык. Когда возникает конфликт интересов, пригодится фраза: «Ваши слова заставляют меня испытывать … (здесь нужно назвать свою эмоцию)». Так вы демонстрируете, что размышляете над тем, что происходит, и доверяете собеседнику.

Фраза 6. «Вы в порядке?»

У большинства людей случаются творческие подъемы и спады. Иногда идеи льются рекой, а иногда требуется несколько дополнительных чашек кофе, чтобы пережить рабочий день. Эмоциональные лидеры принимают этот факт в расчет и не ставят под сомнение потенциал сотрудников, даже когда те находятся не на высоте. Руководители-эмпаты прямо интересуются у окружающих, все ли уних в порядке, не требуется ли им поддержка.

«Временами сотрудники перестают выдавать превосходные результаты, их продуктивность может существенно падать. В такие периоды хорошие руководители не ругают подчиненных за сорванные сроки или ухудшение качества работы. Вместо этого лидеры проявляют сочувствие и спрашивают, все ли в порядке», — говорит Колин Эллис. Вопрос: «Вы в порядке?» — оптимальный способ продемонстрировать заинтересованность.

Фраза 7. «Я вас слышу»

«Убедить собеседника в том, что вы его понимаете, что у вас нет скрытых намерений и задних мыслей, — лучший способ проявить эмоциональный интеллект», — считает доктор Бхушан. Фразы «Я вас слышу» и «Я понимаю» обязательно присутствуют в арсенале эмпатичных людей.

Фраза 8. «Я сожалею»

Эмоциональные лидеры не боятся признавать свою неправоту. Они обращают внимание на допущенные ошибки и анализируют реакцию людей на свои слова и действия. «Честное извинение куда красноречивее заявит о высоком уровне эмоционального интеллекта, чем отсутствие ошибок; подчиненные и коллеги обязательно оценят скромность лидера», — убежден Дрю Берд.

Читайте в Библиотеке КнигиКратко обзор книги Адель Линн «Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни»